-
Service Excellence - [故事是这样开始的...]
2007-12-14
今天Excellence in Customer Service开课了...新老师没有过多的介绍自己,按照书上的内容讲了起来...初见米什么印象,可这种按书照搬的讲课方式一直不是我所喜欢的。也许是因为没睡好,听课时常走神...
分组讨论,我们组6个人,2个Chinese and 4个Burman。聊天中知道中国的另一位在这里呆了2年多,考了几次O水准,有些困难...之前没有什么交谈,只感觉他英文很不错,有些傲气,有些不屑...也许只是表面现象...我们组是Galaxy travel agency...这个名字我喜欢,我们抽到的城市是Phuket,不是很熟悉的城市,只知道它在Thailand.围绕着“Value added”展开拓展.之后,每组派一个代表给大家介绍自己的方案和特色...这个环节太重要了,因为让我看到了同班同学中有很多的金鹰,看到了他们在演讲上的出色...自己扪心自问,有些挫败感.如果换做我,没有他们流利的英文、短时间的组织能力、表现自我的自信...在这个群里里自己充当了什么样的角色?当人们人挤人的往前竞争,我却愿意躲在后面给人让路吗?不!绝对不!从观察中经常反省,看到自己的不足,并不是坐以待毙,也许就现状我无法和他们比,自己的英文在他们面前太逊了。我需要时间,调整自己,充电的时间...我想,到实习时,我会发挥我的特长和自信...
下课了,一位同学主动和我聊起来,他问我听课感觉如何?我说有些困难。他说他也有同感。就这样一问一答的聊了一路...这位同班同学我连名字都不知道,却让我感受到了热给人心灵上的安慰.我不太喜欢主动与人打招呼,也许是作为小女子的矜持。我一向不喜欢成伙结派,有时候总是独来独往,不喜欢那些阿谀奉承和做作的表演...如果感受到了这种气氛,那我会敬而远之...
放松的好方法就是逛街,在嘈杂又赏心悦目的商场里,任凭自己的心潮翻滚着,不会有人在意,不会有人理会...在自己喜欢的商品前辗转、徘徊...

My Classroom
Christmas tree(Singapore Plaza)


Christmas scene







